尊敬的管家用户,您联系客服前,请了解以下说明:

  1. 高铁管家只是一款“工具软件”,并不是“商家客户端”,您是在“用”这个工具在12306网站买票,并不是“在”高铁管家这个商家买票。您的订单数据,交易数据,车票数据都是在12306网站,因此您要联系的客服应该是12306的客服。
  2. 您电话联系12306客服时,一定不能说“在高铁管家买票”,这样会让12306客服误认为是在其他网站买票而拒绝服务。而您实际是用12306帐号登录并购票,所以请直接说“在12306网站买票”。
  3. 紧急问题,请直接联系12306客服;非紧急问题,欢迎给管家客服留言。
  4. 如果遇到12306电话难以打通,可以加出发城市的区号再打,比如010-12306。
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