- 1.畅WiFi
- 1.1问:畅WiFi是如何提供服务的?
- 1.1答:
畅WiFi仅提供相关收费热点的免费"连接"、“认证”服务,并为此买单,基础网络、路由器热点由所属运营商提供。
畅WiFi需借助数据网络获取上网权限(帐号),然后再进行连网认证。
- 1.2问:畅WiFi连网是否安全?
- 1.2答:
畅WiFi连网100%安全,所有网络由移动、电信运营商直接提供服务,不会出现由于网络原因造成的个人隐私泄露、银行QQ等帐号密码被盗情况,请放心使用。
出门在外,请选择“畅WiFi“,保障您安全接入公共网络。
- 1.3问:畅WiFi目前支持哪些网络?
- 1.3答:
目前支持移动CMCC\CMCC-WEB\CMCC-EDU(部分地区)、电信ChinaNet等热点。
- 2.连网
- 2.1问:为什么会连网失败?
- 2.1答:原因有多种,请逐个排查:
- 上网高峰期资源不足,请尝试重新连接
- 上网权限(资源)出现异常,请按照正确步骤重新连接
- 运营商认证鉴权协议出现异常,检测升级到最新客户端并尝试,如依旧请联系客服
- 运营商热点异常,比如:信号较弱、假连接或未分配IP、无法进入认证页,请更换上网热点位置。参考2.4
- 如问题依旧请偿试切换至其它支持网络~~~
- 2.2问:为什么会掉线?
- 2.2答:原因有多种,请逐个排查:
- 当前位置热点信号不稳定或您离开当前热点覆盖范围,请选择热点信号强的位置进行上网
- 手机”自动锁定“功能开启,自动锁定后,系统为降低功耗会自动关闭WiFi功能,导致掉线
- 用户分配时长已到期,系统自动下线,请保证畅豆充足,畅享包可用
- 系统检测到畅WiFi客户端被关闭,请开启,并允许畅WiFi后台运行
- 2.3问:为什么上网速度很慢?
- 2.3答:畅WiFi仅提供热点的接入认证服务,不对网速做任何限制。上网速度慢可能是由于您当前位置热点信号弱,或者是当前热点上网人数过多,带宽不足造成。建议您更换位置,选择新的热点连接。
- 2.4问:如何确定当前热点是否正常?
- 2.4答:
请您进入手机的WLAN设置,手动连接热点后,无需打开畅WiFi,请直接打开浏览器,访问百度主页,查看是否会进入运营商(电信、移动)要求您登陆账号的页面。如果无法正常进入,说明当前热点存在异常,您可以拨打运营商电话(10086、10000)进行报修。
- 3.畅豆
- 3.1问:如何获取畅豆?
- 3.1答:畅豆可以通过以下方式获取:
- 赚取:通过“免费赚豆”服务赚取,赚取的畅豆可同时在安卓和iOS手机上使用
- 购买:通过支付宝、微信渠道购买~~
- 3.2问:为什么赚豆不给豆?
- 3.2答:想顺利的免费赚豆请注意以下事项:
- 请确认您当前为合法移动终端(限手机)
- 请确认当前您已注册登录畅WiFi
- 下载未安装过的应用且同时只下载一个
- 安装完,必须立即按要求完成试用\注册任务
- 完成任务时,不要锁屏或切换到后台运行
- 新装应用,如提醒升级,请完成任务后升级
- 保留应用,完成签到等任务,可获得更多畅豆
- 如果没有赚豆应用请不要心急,我们会及时对应用进行更新
- 如果还未给豆,可能是合作广告商抽风导致,请见谅,尝试下载其它应用或稍后再试~~
- 3.3问:为什么购豆不给豆?
- 3.3答:系统异常会出现购豆不给豆情况,请注意以下事项:
- 购豆推荐使用支付宝或微信进行购豆操作
- 如出现异常请立即联系客服哟~
- 3.4问:为什么会多扣畅豆?
- 3.4答:记住,连网用完,请点击下线,否则会出现扣豆异常,按分配时长扣豆等,同时也会影响您的信用值。
- 3.5问:购买的畅豆如何退款?
- 3.5答:满足以下条件可以申请退款:
- 购买方式为支付宝支付,使用充值卡购买无法退款
- 购买日期与申请退款日期间隔不超过一个月
- 退款时会一次性将所有畅豆扣除,请保持您的畅豆为未使用状态
退款方式:请您使用软件内的反馈功能,选择“申请退款”,我们会在七个工作日内处理您的申请,并邮件通知您处理结果。
- 4.畅豆券
- 4.1问:畅豆券如何使用?
- 4.1答:畅豆券可直连或抵扣使用,具体如下:
- 直连:选中可用的畅豆券,点击“我要连接”,然后按照常规步骤连接即可
- 抵扣:畅豆连网生成的扣豆记录,可以使用畅豆券抵扣部分或全部畅豆,限48小时内的扣豆记录
- 4.2问:如何获取畅豆券?
- 4.2答:畅豆券可通过多个渠道获取,具体如下:
- 畅WiFi内部活动赠送,比如:分享赠券
- 畅WiFi合作伙伴赠送,通过二维码扫码获取
- 4.3问:畅豆券有哪些限制?
- 4.3答:畅豆券有时间、网络、平台、地区等限制,相关限制描述信息内会进行说明,每张畅豆券仅能使用一次。
- 5.畅享包
- 5.1问:畅享包采用什么机制为用户提供服务?
- 5.1答:畅享包采用本地、独占保存上网权限的方式,为您提供稳定的上网服务。使用畅享包连接,在连网前无需再借助数据网络获取上网权限,做到一键连网。
- 5.2问:兑换了畅享包无法连网怎么办?
- 5.2答:如无法连网,请停用已兑换的畅享包,采用动态获取上网权限方式进行连接,如问题依旧,应可能是您当前热点存在异常(参考 问题2)。或加入畅WiFi官方QQ群,联系客服进行解决。
- 5.3问:换了手机为什么畅享包不能用了?
- 5.3答:畅享包,有终端、用户等限制,同一用户如果更新了手机,需重新兑换畅享包。
- 5.4问:平板电脑如何使用畅享包服务?
- 5.4答:请先在有可用WiFi或数据网络的情况下,兑换畅享包到本地,在有效期内,无需再依靠数据流量辅助,即可通过畅WiFi快速连网。
- 6.流量兑换
- 6.1问:充值异常说明
- 6.1答:
三大运营商规定如下情况的用户不能进行流量充值,所以如果你的手机号码存在如下情况,会造成流量无法到账,或在参与活动时不能赠送。
如果你对自己的手机号码存在如下情况有疑问,请联系所属运营商的客服电话。
- 6.1.1问:【中国移动】说明
- 6.1.1答:
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值;
2、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值。
3、同一手机号,每月限兑10次
- 6.1.2问:【中国联通】说明
- 6.1.2答:
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值;
2、黑名单(名下存在欠费产品,如名下其他欠费手机号码)用户不能充值;
3、后付费合约机用户处于欠费透支(或处于锁定、充值期内)、有在途工单用户,均不能充值;
4、以下13个省份纯2G用户不能充值:广西、江西、云南、天津、北京、黑龙江、河北、辽宁、四川、吉林、安徽、内蒙古、海南,其他省份如果是20元预付费套餐用户、未变更初始服务密码用户也不能充值;
5、个别专用数据卡或者机器卡用户不能充值;
6、单用户每个月同一规格流量包最多赠送五次,超过五次后不能再充值。
- 6.1.3问:【中国电信】说明
- 6.1.3答:
1、所有欠费停机用户、未办理实名认证用户不能充值;
2、天翼无线宽带套餐、时长计费用户、名下存在欠费产品用户不能充值;
3、如下省份详细规定如下:
广东:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值,业务办理受限用户不能充值;
江西:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值;
辽宁:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值;
江苏:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值,业务办理受限用户不能充值,存在未完成订单用户不能充值;
上海:天翼无线宽带套餐、易通卡套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值;
湖南:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值,预开通卡用户不能充值;
安徽:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值;
四川:天翼无线宽带套餐、009套餐、随意卡、大众卡、6分卡、8分卡、易通卡、GGMM卡、灵通10、卡式话机的用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值;
北京:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值;
陕西:天翼无线宽带套餐、时长计费用户、飞YOUNG(年轻群体)套餐19元档、39元档、乐享3G上网版/聊天版129元版及以上套餐、联通老套餐不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值
福建:天翼无线宽带套餐、时长计费用户、T2单产品套餐(不含一卡双芯)、天翼6分卡套餐、总机服务-本地纯帐务型VPN套餐或GPS设备分期服务费、飞Young纯流量19元套餐、积木套餐不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值;
浙江:天翼无线宽带套餐、时长计费用户不能充值,欠费停机或名下存在欠费产品的用户不能充值,存在未完成订单用户不能充值。
- 7.其它
- 7.1问:出现未知错误异常,如何处理?
- 7.1答:如出现黑屏、闪退等异常,请结束畅WiFi进程,重新开启。
同时,如有新版本,请第一时间升级更新,一般我们会修复相关BUG。
欢迎您通过“意见反馈”反映相关问题,收到后我们会尽快解决。